Formation Anglais - Bases pour conversation t?phonique

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Formation Anglais - Bases pour conversation téléphonique

Contenu de la formation:

Accueillir et identifier
- Donner une image professionnelle de son entreprise.
- Se présenter, présenter son service, son entreprise.
- Identifier l'interlocuteur.
- Faire préciser l'objet de l'appel.
Traiter l'appel efficacement
- Filtrer avec tact, faire patienter.
- Transférer l'appel.
- Renseigner.
- Prendre un message de manière fidèle.
- Conclure l'appel.
Préparer et réussir ses appels
- Obtenir et donner des renseignements.
- Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.
- Passer et suivre une commande.
Préciser les informations
- Questionner et reformuler en anglais.
- Epeler et faire épeler un nom.
- Manipuler les chiffres avec aisance.
- Différencier expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.
- Comprendre l'anglais des interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.

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