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Formation Commercial - Le téléphone

Contenu de la formation:

La communication
- Les obstacles à la communication.
- Les relations en situation d'échange.
- Principes et lois de communication.
Préparer son entretien téléphonique
- Déterminer l'objectif de l'entretien.
- Mobiliser ses ressources.
- Gérer et suivre son action.
Pour une communication efficace et positive au téléphone
- Réussir la prise de contact.
- Susciter la confiance à travers son comportement et son langage.
- Adopter les bons réflexes : sourire, écoute...
Orienter l'entretien
- Techniques pour franchir les barrages.
- Identifier les besoins du client, recueillir des informations pertinentes : écoute, relance, reformulation, questionnement.
- Développer une argumentation commerciale convaincante.
- Conclure positivement.
- Organiser la transmission des informations.

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EKINOXE ORIGIN - 221, Rue LAFAYETTE- 75010 PARIS Tél. : +(33) 3 20 24 3000 - Fax. : +(33) 3 20 24 8887 - contact@ekinoxe.fr - http://www.ekinoxe.fr - CNIL. 1185949
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